新湖南客戶端11月14日訊(通訊員王元偉)近年以來，東安縣醫(yī)療保障局積極踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念,扎實開展行風(fēng)建設(shè)，聚焦規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，不斷改進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)和優(yōu)化辦事程序，切實為參保群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，提升群眾滿意度。

黨建引領(lǐng)提升能力。以機(jī)關(guān)黨支部政治建設(shè)為引領(lǐng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭、全體黨員積極參與，深入開展行風(fēng)職業(yè)道德、政策法規(guī)、愛崗敬業(yè)等教育活動，按要求及時梳理清理政務(wù)服務(wù)事項、減少證明材料、手續(xù)和規(guī)范醫(yī)保服務(wù)流程，以創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)方式，打造優(yōu)質(zhì)的經(jīng)辦服務(wù)窗口，并出臺配套的醫(yī)保經(jīng)辦管理制度，明確行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)和主要任務(wù)、具體責(zé)任人和完成期限，形成全員齊抓行風(fēng)的良好局面。

服務(wù)環(huán)境提升質(zhì)量。合理劃分導(dǎo)詢服務(wù)區(qū)、經(jīng)辦服務(wù)區(qū)、受理服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)，嚴(yán)格按照經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”、“四最”標(biāo)準(zhǔn)開展工作，落實業(yè)務(wù)“一窗通辦”和“好差評”現(xiàn)場評價制度；配套群眾辦事指南、服務(wù)流程導(dǎo)向圖、醫(yī)保政策宣傳手冊，第一時間向辦事人員提供醫(yī)保政策咨詢，服務(wù)熱情耐心。完善設(shè)施設(shè)備配置，設(shè)置公告牌、資料架，配備導(dǎo)詢臺、填表桌臺、書寫用具、休息椅、飲水機(jī)等設(shè)備，實行窗口人員做到提前到達(dá)工作崗位，提前進(jìn)入工作狀態(tài)、提前檢查信息系統(tǒng)，提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章“四提前”制度。

便民服務(wù)提升增效。依托政府網(wǎng)站、“我的永州”APP、“湘醫(yī)保”、“永州醫(yī)保”微信公眾號，主動推送相關(guān)醫(yī)保惠民政策、政策解讀及辦事服務(wù)指南，做到“免申即享”、不見面辦理。融合網(wǎng)格化平臺，搭建智能幫代辦系統(tǒng)，利用基層網(wǎng)格員、紅色代辦員、志愿義務(wù)員，多元化開展“幫代辦”服務(wù)，實現(xiàn)線上線下雙向服務(wù)全覆蓋。開展“敲門服務(wù)”行動，對基層特殊困難參保群體和市場主體，網(wǎng)格化醫(yī)保工作人員實行主動告知、上門服務(wù)行動。在縣政務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保異地就醫(yī)備案經(jīng)辦窗口，提供異地就醫(yī)備案登記“一站化”服務(wù)。設(shè)立專職“代辦員”，為老年人、殘疾人等特殊人員提供“幫代辦”。今年以來，主動上門辦理城鄉(xiāng)居民參保服務(wù)1.7萬余人次，主動上門為市場主體提供醫(yī)保服務(wù)560家次。

基金監(jiān)管提升力度。一是統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)保基金集中整治“回頭看”。集中整治開展以來，我縣嚴(yán)格對標(biāo)省、市工作方案明確的6大類主體及“四類”、“兩科”，全力開展打擊欺詐騙保套保挪用貪占醫(yī)保基金集中整治“回頭看”， 用心管好醫(yī)保基金，守好用好群眾的“救命錢”，切實提升參保群眾醫(yī)療保障的安全感。二是強(qiáng)化稽查監(jiān)管、確保監(jiān)管實效。2022年，全縣開展了11項次醫(yī)保基金稽查監(jiān)管行動，檢查醫(yī)藥機(jī)構(gòu)181家次，對106家定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)進(jìn)行了查處；共計下發(fā)整改通知106份，追回醫(yī)保基金123.88萬元，收取違約金16.19萬元，罰款87.58萬元，共計查處金額227.65萬元；約談有關(guān)負(fù)責(zé)人22人次，通報批評8家次，曝光5家次。努力形成不能騙、不敢騙、不想騙的良好醫(yī)治環(huán)境。

作者：王元偉

責(zé)編：何璐

來源：東安縣融媒體中心